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Consolidation — omnicanal : arbitrages et pièges
Manager d'Unité Marchande · séance 2 · ≈ 25 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier le parcours d'achat omnicanal de votre unité
- Repérer les risques de cannibalisation entre canaux
- Chiffrer les coûts cachés d'une stratégie omnicanale
- Construire un plan d'action anti-pièges pour votre équipe
Écouter un extrait
Au programme
- Cartographier le parcours omnicanal
- Le parcours client omnicanal, notion clé
- Les canaux et leurs interactions
- Les zones d'arbitrage du manager d'unité
- Repérer les pièges classiques
- La cannibalisation entre canaux
- Les coûts cachés de l'omnicanal
- Les ruptures de parcours client
- Arbitrer et sécuriser au quotidien
- Les outils d'arbitrage du manager
- Le rôle de l'équipe dans la fluidité omnicanale
- Construire un plan d'action anti-pièges
Notions clés du cours
- Parcours client omnicanal
- Ensemble des points de contact, physiques et digitaux, qu'un client traverse avant, pendant et après un achat, sans rupture d'expérience entre les canaux.
- Cannibalisation entre canaux
- Situation où le développement d'un canal de vente se fait en captant des ventes déjà réalisées par un autre canal de la même enseigne, sans créer de chiffre d'affaires additionnel réel.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Consolidation — omnicanal : arbitrages et pièges » ?
Environ 25 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier le parcours d'achat omnicanal de votre unité. Repérer les risques de cannibalisation entre canaux. Chiffrer les coûts cachés d'une stratégie omnicanale.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- FEVAD, Bilan du e-commerce en France, édition 2025
- Verhoef P.C., Kannan P.K., Inman J.J., Journal of Retailing, 2015
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- Mesurer la dynamique commerciale — indicateurs et tableaux de bord (30 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.