Groupe ECL (RNCP) · Blocs RNCP
Consolidation — situations managériales complexes
Manager d'Unité Marchande · séance 6 · ≈ 29 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Distinguer tension, conflit ouvert et crise
- Structurer un entretien de recadrage individuel
- Désamorcer un conflit entre deux collaborateurs
- Remobiliser une équipe démotivée durablement
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Au programme
- Diagnostiquer une situation managériale complexe avant d'agir
- Distinguer tension normale, conflit ouvert et crise d'équipe
- Identifier les causes profondes d'une démotivation collective
- Choisir la posture managériale adaptée à la gravité de la situation
- Conduire l'entretien de recadrage et désamorcer le conflit
- Préparer et structurer un entretien de recadrage individuel
- Désamorcer un conflit ouvert entre deux collaborateurs
- Remobiliser une équipe en situation de démotivation collective
- S'entraîner par le jeu de rôle et sécuriser durablement le climat social
- Simuler un recadrage exigeant avec une grille d'observation
- Simuler la gestion d'un conflit ouvert en réunion d'équipe
- Ancrer une routine de veille du climat social pour prévenir la récidive
Notions clés du cours
- Situation managériale complexe
- Situation où plusieurs facteurs — humains, organisationnels, parfois sectoriels — s'enchevêtrent au point qu'aucune réponse simple et unique ne suffit à la résoudre durablement.
- Entretien de recadrage
- Échange individuel structuré au cours duquel le manager rappelle un écart entre un comportement observé et ce qui est attendu, dans le but d'obtenir un engagement de changement, sans humilier.
- Jeu de rôle managérial
- Mise en situation simulée, entre pairs, où chacun incarne un rôle défini pour s'entraîner à un geste managérial réel, observé et débriefé collectivement.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Consolidation — situations managériales complexes » ?
Environ 29 min d’écoute, réparties sur 58 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Distinguer tension, conflit ouvert et crise. Structurer un entretien de recadrage individuel. Désamorcer un conflit entre deux collaborateurs.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Bower S.A., Bower G.H., Asserting Yourself, Addison-Wesley, 1976
- Getz I., Carney B., Liberté & Cie, Fayard, 2012
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.