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Commerce connecté — caisse, CRM, phygital, click and collect
Commerce Distribution · séance 12 · ≈ 33 min d’écoute
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Au programme
- La caisse enregistreuse connectée
- Du tiroir-caisse au système de point de vente
- Les fonctions opérationnelles de la caisse moderne
- Fiabilité, sécurité et obligations légales
- Le CRM au service de la relation client
- Comprendre le CRM en point de vente
- Collecter et utiliser les données clients
- Fidélisation et actions opérationnelles
- Phygital et click and collect
- Le commerce phygital : définition et enjeux
- Le click and collect : organisation et procédures
- Mesurer et améliorer l'expérience omnicanale
Notions clés du cours
- Système de point de vente (SPV / POS)
- Un système de point de vente est l'ensemble logiciel et matériel qui permet d'encaisser un paiement, de mettre à jour les stocks, d'éditer un ticket de caisse conforme à la réglementation et de transmettre les données ve…
- CRM — Customer Relationship Management
- Le CRM désigne à la fois la stratégie et les outils informatiques qui permettent de centraliser, analyser et exploiter les informations relatives aux clients, dans le but d'améliorer leur satisfaction et de maximiser leu…
- Phygital
- Le phygital désigne une approche commerciale qui intègre de manière cohérente les dimensions physiques et numériques de l'expérience d'achat, de sorte que le client perçoive un parcours unifié quel que soit le canal util…
- Click and collect
- Le click and collect est un service permettant au client de commander un produit en ligne et de le retirer en magasin, souvent dans un délai garanti, sans frais de port, en conservant les avantages de l'achat physique.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Commerce connecté — caisse, CRM, phygital, click and collect » ?
Environ 33 min d’écoute, réparties sur 51 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Direction générale des finances publiques — BOFiP, bulletin officiel des finances publiques, 2018
- Direction générale des finances publiques — BOFiP — Article 88 loi de finances 2016, applicable au 1er janvier 2018
- Direction générale des finances publiques — BOFiP 2018
- CNIL — Commission nationale de l'informatique et des libertés — cnil.fr — Guide RGPD pour les professionnels
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.