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Les bases de la fidélisation — carte de fidélité, programme à points, avantages exclusifs
Commerce Distribution · séance 9 · ≈ 33 min d’écoute
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Au programme
- Comprendre la fidélisation client
- Définition et enjeux de la fidélisation
- Les comportements d'achat répété
- Les outils de mesure de la fidélité
- Les dispositifs de fidélisation opérationnels
- La carte de fidélité
- Le programme à points
- Les avantages exclusifs
- Mettre en œuvre et suivre un programme de fidélisation
- Lancer un programme de fidélisation
- Animer et communiquer autour du programme
- Mesurer les résultats et ajuster
Notions clés du cours
- Fidélisation client
- La fidélisation client est l'ensemble des actions commerciales et marketing mises en œuvre par une enseigne pour inciter ses clients à revenir régulièrement, à augmenter leur fréquence d'achat et à développer leur attach…
- Carte de fidélité
- La carte de fidélité est un support physique ou numérique remis à un client lors de son inscription à un programme de fidélisation, permettant d'identifier le client à chaque transaction et d'enregistrer son historique d…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Les bases de la fidélisation — carte de fidélité, programme à points, avantages exclusifs » ?
Environ 33 min d’écoute, réparties sur 50 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL, « Les programmes de fidélité et la protection des données », cnil.fr, 2023
- CNIL, « Fiches pratiques commerce — données des clients », cnil.fr, 2023
- CNIL, « Le RGPD et les programmes de fidélité », cnil.fr, 2023
- CNIL, « Vos obligations — Commerce et distribution », cnil.fr, 2024
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.