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Le CRM opérationnel — base de données client, segmentation simple, campagnes ciblées
Commerce Distribution · séance 6 · ≈ 35 min d’écoute
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Au programme
- La base de données client : fondations et organisation
- Qu'est-ce qu'une base de données client ?
- Collecter et qualifier les données
- Maintenir et fiabiliser la base
- La segmentation client : découper pour mieux agir
- Les critères et méthodes de segmentation
- La méthode RFM en pratique
- Lire et exploiter un segment client
- Les campagnes ciblées : concevoir, lancer, mesurer
- Construire une campagne CRM ciblée
- Les canaux opérationnels : e-mail, SMS, push
- Mesurer la performance et ajuster
Notions clés du cours
- Base de données client (BDD client)
- Une base de données client est un ensemble structuré d'informations relatives aux clients et prospects d'une entreprise, organisé de façon à permettre leur exploitation commerciale, marketing et relationnelle.
- Qualification d'un contact
- Qualifier un contact, c'est enrichir sa fiche avec des informations précises et vérifiées afin de rendre ce contact exploitable commercialement.
- Segmentation client
- La segmentation client est l'opération qui consiste à diviser une base de clients en groupes distincts partageant des caractéristiques communes, afin d'adapter les actions commerciales et marketing à chaque groupe.
- Méthode RFM
- La méthode RFM est une technique de segmentation comportementale qui évalue chaque client selon trois dimensions : la date de son dernier achat, la fréquence de ses achats sur une période, et le montant total dépensé.
- Campagne CRM ciblée
- Une campagne CRM ciblée est une action de communication commerciale envoyée à un segment précis de la base client, avec un message personnalisé, via un canal adapté, dans un objectif mesurable défini en amont.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Le CRM opérationnel — base de données client, segmentation simple, campagnes ciblées » ?
Environ 35 min d’écoute, réparties sur 54 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL — Guide pratique pour les professionnels, cnil.fr, 2023
- CNIL — Les bases légales du traitement, cnil.fr, 2023
- France Num — Construire votre fichier client, francenum.gouv.fr, 2024
- CNIL — Fiches pratiques RGPD, cnil.fr, 2024
- CNIL — RGPD : de quoi parle-t-on ?, cnil.fr, 2024
- Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016
- CNIL — Durée de conservation des données, cnil.fr, 2024
- CNIL — Durées de conservation, référentiel prospection commerciale, cnil.fr, 2024
- CNIL — Prospection commerciale par voie électronique, cnil.fr, 2024
- Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN)
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