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Rétention et réactivation — cohortes, churn, cycle de vie client, automation
Marketing Digital & Influence · séance 8 · ≈ 42 min d’écoute
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Au programme
- Mesurer la rétention : cohortes, churn et LTV
- Analyse par cohortes : lire la rétention dans le temps
- Churn rate : définir, mesurer, segmenter
- LTV et economics de la rétention
- Cycle de vie client et stratégies de fidélisation
- Cartographier le cycle de vie client
- Programmes de fidélisation et engagement actif
- Signaux d'attrition et scoring prédictif
- Automation et réactivation : déclencher le bon message au bon moment
- Architectures de marketing automation
- Campagnes de réactivation : tactiques et séquences
- Mesurer, arbitrer et optimiser la rétention en continu
Notions clés du cours
- Cohorte client
- Groupe de clients partageant une caractéristique commune mesurée à la même période — le plus souvent la date d'acquisition — dont on suit le comportement au fil du temps pour observer l'évolution de la rétention, du reve…
- Churn rate
- Taux d'attrition client sur une période donnée : rapport entre le nombre de clients perdus durant la période et le nombre de clients présents en début de période, exprimé en pourcentage.
- Lifetime Value (LTV)
- Revenu net total généré par un client sur l'ensemble de sa relation avec l'entreprise, actualisé à la date présente ; indicateur clé pour arbitrer les investissements d'acquisition et de rétention.
- Cycle de vie client
- Modèle représentant les étapes successives de la relation entre un client et une entreprise, de la première prise de conscience jusqu'à la perte ou la réactivation, permettant d'adapter les actions marketing à l'état rée…
- Marketing automation
- Ensemble de processus et de technologies permettant de déclencher automatiquement des actions marketing — envoi d'emails, SMS, notifications push, mise à jour CRM — sur la base de règles prédéfinies ou de scores comporte…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Rétention et réactivation — cohortes, churn, cycle de vie client, automation » ?
Environ 42 min d’écoute, réparties sur 54 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL, Règlement général sur la protection des données (RGPD), cnil.fr, 2018
- Médiamétrie, Audience Internet Global France, 2024
- CNIL, cnil.fr — Apple, iOS 15 Mail Privacy Protection, 2021
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- Acquisition sociale payante — formats, ciblages et mesure sur les grandes plateformes sociales (41 min)
- Acquisition organique et virale — contenus, parrainage, boucles de croissance (49 min)
- Landing pages et optimisation de la conversion (CRO) — structure, preuve, friction (44 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.