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La logistique omnicanale — ship-from-store, click & collect, last mile, OMS
Commerce Distribution · séance 5 · ≈ 30 min d’écoute
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Au programme
- Les fondements de la logistique omnicanale
- Du multicanal à l'omnicanal : rupture ou évolution ?
- L'OMS : chef d'orchestre des flux
- Les enjeux de la visibilité des stocks en temps réel
- Les modèles de fulfillment omnicanal
- Le ship-from-store : le magasin devient entrepôt
- Le click & collect : conversion et expérience client
- Les arbitrages de fulfillment : entrepôt, magasin, fournisseur
- Le last mile et le pilotage opérationnel
- Les défis du dernier kilomètre
- Les solutions last mile : panorama et tendances
- Piloter une équipe logistique omnicanale au quotidien
Notions clés du cours
- Logistique omnicanale
- Organisation logistique dans laquelle l'ensemble des canaux de vente — physique, digital, mobile — partagent un stock unique, des processus de fulfillment communs et une expérience client cohérente, permettant au consomm…
- OMS — Order Management System
- Logiciel transversal qui centralise la réception des commandes multi-sources, orchestre leur fulfillment en affectant chaque commande à la source de stock la plus pertinente (entrepôt, magasin, fournisseur), et assure le…
- Ship-from-store
- Modèle de fulfillment dans lequel une commande passée en ligne est préparée et expédiée directement depuis un point de vente physique, qui joue le rôle d'un mini-entrepôt de proximité plutôt que depuis un entrepôt logist…
- Click & collect
- Service permettant au consommateur de commander un produit en ligne et de le retirer physiquement dans un point de vente ou un point relais désigné, dans un délai convenu, sans frais de livraison à domicile.
- Last mile — Dernier kilomètre
- Dernier tronçon de la chaîne logistique qui va du dernier entrepôt ou point de dépôt jusqu'au lieu de remise final au consommateur.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « La logistique omnicanale — ship-from-store, click & collect, last mile, OMS » ?
Environ 30 min d’écoute, réparties sur 53 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- DGE — Panorama du commerce omnicanal, 2024
- DGE — Guide pratique de la transformation numérique du commerce, 2024
- DGE — Plan logistique durable 2023
- ARCEP — Observatoire des envois de colis 2024
- ADEME — Bilan carbone transport de marchandises 2024
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.