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L'innovation retail — commerce conversationnel, magasin autonome, abonnement, recommerce
Commerce Distribution · séance 7 · ≈ 32 min d’écoute
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Au programme
- Commerce conversationnel et expérience client augmentée
- Le commerce conversationnel : définition et enjeux
- Chatbots, assistants vocaux et messageries marchandes
- Piloter une équipe sur des dispositifs conversationnels
- Magasin autonome et nouvelles formes d'abonnement
- Le magasin autonome : technologies et organisation
- Les modèles d'abonnement dans le retail
- Coordonner les équipes autour des modèles hybrides
- Recommerce et durabilité comme leviers de croissance
- Le recommerce : définition, acteurs et marchés
- Intégrer le recommerce dans l'offre retail
- Manager les opérations d'une unité recommerce
Notions clés du cours
- Commerce conversationnel
- Le commerce conversationnel désigne l'ensemble des pratiques commerciales qui utilisent des interfaces de dialogue — messageries instantanées, chatbots, assistants vocaux — pour accompagner le client tout au long de son…
- Chatbot commercial
- Un chatbot commercial est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un utilisateur via une interface textuelle ou vocale, dans le but de l'assister dans un acte d'achat, de lui fournir des inform…
- Magasin autonome
- Un magasin autonome est un point de vente physique dans lequel le processus de paiement est entièrement automatisé grâce à des technologies de vision par ordinateur, de capteurs de poids et d'intelligence artificielle, p…
- Modèle d'abonnement retail
- Un modèle d'abonnement retail est un système commercial dans lequel le client paie une somme périodique — mensuelle ou annuelle — en échange de produits livrés régulièrement, de remises exclusives, d'un accès prioritaire…
- Recommerce
- Le recommerce désigne l'ensemble des pratiques commerciales organisées autour de la revente de produits d'occasion ou reconditionnés, qu'elles soient portées par des plateformes spécialisées, par des enseignes intégrant…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « L'innovation retail — commerce conversationnel, magasin autonome, abonnement, recommerce » ?
Environ 32 min d’écoute, réparties sur 49 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- DGE, Rapport Commerce Connecté 2024
- France Num, Guide pratique chatbot et commerce, 2023
- CNIL, Lignes directrices sur les agents conversationnels, 2023
- Amazon Press Room, Amazon Go, 2018
- CNIL, Recommandations sur la vidéosurveillance en commerce, 2023
- Fevad, Bilan e-commerce France 2024
- ADEME, Panorama de la seconde main en France, 2024
- Légifrance, Loi AGEC n°2020-105, décrets d'application 2026
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.