Groupe ECL · Autres

Diagnostic qualité et évaluation des ESSMS (HAS 2022, EFQM) — S3 (présentiel, vendredi 6 novembre 2026 9h00-13h00)

MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS · séance 3 · ≈ 33 min d’écoute

Écouter ce cours Le lire

Écouter un extrait

Au programme

Fondamentaux du diagnostic qualité
- Définition, objectifs et enjeux
- Cadre institutionnel : HAS et EFQM
- Acteurs et parties prenantes
Méthodologie du diagnostic qualité
- Périmètre, référentiel et préparation
- Collecte documentaire et terrain
- Entretiens et grilles d'évaluation
Formalisation et passage à l'action
- Cotation et hiérarchisation des constats
- Rapport de diagnostic et préconisations
- Plan d'actions et pilotage

Notions clés du cours

Diagnostic qualité: Processus systématique d'évaluation interne d'une organisation visant à mesurer son conformité à des référentiels qualité, identifier les forces et les faiblesses, et éclairer un plan d'amélioration continue.
HAS — Haute Autorité de Santé: Agence nationale française indépendante créée en 2000 (ordonnance 2003-850), chargée de l'évaluation et de la certification de la qualité des établissements et services sanitaires, sociaux et médico-sociaux.
Parties prenantes en diagnostic qualité: Ensemble des personnes, structures ou institutions qui ont un intérêt, une influence ou une responsabilité dans le diagnostic qualité : direction, équipes, usagers, familles, financeurs, partenaires externes.
Périmètre de diagnostic: Frontière claire de l'évaluation qualité, définissant quels processus, quels sites, quels publics, quels domaines sont couverts par le diagnostic, et sur quelle période.
Collecte documentaire et observations terrain: Phase du diagnostic qualité combinant l'analyse des documents internes (politiques, procédures, dossiers) avec les observations directes sur place (ambiance, hygiène, interactions, fonctionnement des processus).
Entretiens et groupes de discussion: Conversations structurées avec les parties prenantes (usagers, résidents, familles, équipes, partenaires) visant à recueillir leurs perspectives, expériences et perceptions sur la qualité du service.
Cotation et hiérarchisation des constats: Processus d'agrégation et de classement des scores HAS bruts par domaine et par enjeu prioritaire, transformant les données collectées en synthèse actionnable.
Rapport de diagnostic qualité: Document synthétique formel d'une à trois cents pages attestant les résultats du diagnostic, présentant analyse SWOT, les constatations chiffrées par domaine, et les préconisations stratégiques.

Questions fréquentes

Combien de temps dure « Diagnostic qualité et évaluation des ESSMS (HAS 2022, EFQM) — S3 (présentiel, vendredi 6 novembre 2026 9h00-13h00) » ?

Environ 33 min d’écoute, réparties sur 61 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Faut-il un compte ou payer ?

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Puis-je lire au lieu d’écouter ?

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Sources citées dans le cours

HAS — Guide du diagnostic qualité interne 2022
Ordonnance 2003-850 du 2 septembre 2003
HAS — Référentiel diagnostic qualité 2022
HAS — Grille d'auto-évaluation interne 2022
HAS — Guide des méthodes qualitatives 2022
HAS — Guide d'analyse et de synthèse 2022
HAS — Modèle de rapport 2022
HAS — Cadre de suivi des plans d'actions 2022
HAS — Portail ressources diagnostic 2022

Dans la même série

Toute la série « MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS » · Tous les cours Groupe ECL

Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.