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Diagnostic qualité et évaluation des ESSMS (HAS 2022, EFQM) — S2 (distanciel, vendredi 16 octobre 2026 14h00-17h00)
MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS · séance 2 · ≈ 25 min d’écoute
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Au programme
- Fondamentaux de la qualité et modèle EFQM
- Qualité en contexte ESS : normes et définitions
- Structure du modèle EFQM 2025 : orientation, exécution, résultats
- Les 7 critères EFQM : un cadre complet de management
- Diagnostic qualité et autoévaluation dans les structures ESS
- Spécificités de l'ESS : missions sociales et diagnostic qualité
- Autoévaluation RADAR : démarche allégée et pragmatique
- HAS et évaluation externe : articulation réglementaire
- Construction et pilotage du plan d'amélioration continu
- Plan d'Amélioration Continue de la Qualité (PACQ) : priorisation et suivi
- Pilotage par indicateurs et tableaux de bord qualité
- Animation de la démarche qualité avec les équipes et le Conseil de Vie Sociale
Notions clés du cours
- Qualité en contexte d'économie sociale
- Capacité d'une organisation ESS à répondre de manière cohérente, mesurable et durable aux besoins de ses bénéficiaires, en respectant sa mission sociale, les normes légales et déontologiques, et en impliquant ses parties…
- Modèle EFQM 2025
- Cadre holistique de management organisationnel reposant sur sept critères structurés en trois étages : Orientation (direction, stratégie), Exécution (ressources, processus), Résultats (bénéficiaires, financiers, socio-en…
- Critères EFQM
- Sept domaines clés que tout manager doit évaluer pour mesurer et améliorer la qualité de son organisation : leadership, stratégie, ressources humaines, partenariats & ressources, processus, résultats client, résultats co…
- Diagnostic qualité en ESS
- Processus réflexif d'évaluation interne et externe de la cohérence entre mission sociale affichée, stratégie déployée, et résultats mesurés auprès des bénéficiaires et de la collectivité.
- Autoévaluation RADAR
- Méthode allégée d'autodiagnostic qualité conçue pour les petites et moyennes structures ESS, reposant sur des ateliers collaboratifs courts (2 à 3 jours), sans consultant externe obligatoire, pour identifier forces et pi…
- Évaluation externe HAS
- Évaluation triennale obligatoire des établissements sociaux et médico-sociaux (ESSMS) menée par des experts externes HAS, mesurant conformité réglementaire, satisfaction usagers, et adéquation aux normes qualité national…
- Plan d'Amélioration Continue de la Qualité (PACQ)
- Document stratégique déclinant les priorités d'amélioration identifiées au diagnostic, avec objectifs SMART, propriétaires, ressources allouées, et calendrier de suivi régulier (mensuel, trimestriel).
- Tableau de bord qualité
- Ensemble synthétique d'indicateurs (4 à 8) visuellement lisibles (graphiques, scores couleur), mis à jour régulièrement (mensuel, trimestriel), pour suivre la progression des axes du PACQ et prendre des décisions.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Diagnostic qualité et évaluation des ESSMS (HAS 2022, EFQM) — S2 (distanciel, vendredi 16 octobre 2026 14h00-17h00) » ?
Environ 25 min d’écoute, réparties sur 45 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Haute Autorité de Santé (HAS), « Norme Qualité Organisme relevant de l'article L. 312-1 du CSS » (2017, réactualisée 2022)
- EFQM Foundation, « EFQM Model 2025 » (Bruxelles)
- EFQM Foundation, « EFQM Model 2025 » (Bruxelles, 2024)
- EFQM Foundation, « EFQM Model 2025 — Seven Criteria Handbook » (Bruxelles, 2024)
- Anap, « Guide diagnostic qualité pour structures sociales » (2023)
- Anap, « Guide RADAR — Autoévaluation qualité légère » (2023)
- Haute Autorité de Santé (HAS), « Norme Qualité Organisme relevant de l'article L. 312-1 du CSS » (2022)
- Anap, « Guide PACQ pour structures ESS » (2023)
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