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Aligner commercial et marketing — gouvernance et données partagées
Manager Commercial & Marketing · séance 8 · ≈ 28 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Diagnostiquer les symptômes d'un désalignement commercial-marketing
- Construire un SLA et une gouvernance partagée
- Bâtir un funnel et un tableau de bord communs
- Arbitrer une tension et mesurer l'alignement dans la durée
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Au programme
- Comprendre pourquoi commercial et marketing se désalignent
- Le désalignement commercial-marketing : symptômes et coûts cachés
- Le SLA commercial-marketing : un contrat d'engagement mutuel
- Les instances de gouvernance partagée
- Construire des indicateurs et une donnée communs
- Le funnel partagé : des définitions communes du lead à l'opportunité
- Le tableau de bord partagé : indicateurs et responsabilités croisées
- La donnée client circulante : CRM, automation et RGPD
- Piloter l'alignement dans la durée
- Le scoring des leads et le hand-off marketing-ventes
- Résoudre les tensions : arbitrage et remontée des litiges
- Mesurer et faire vivre l'alignement au fil du temps
Notions clés du cours
- Alignement commercial-marketing
- Situation dans laquelle les deux fonctions partagent des objectifs, des définitions et des indicateurs communs, et coordonnent leurs actions au bénéfice d'un même client.
- Lead qualifié marketing
- Contact ayant manifesté un intérêt suffisant, selon des critères définis en commun, pour être transmis aux équipes commerciales.
- Marketing automation
- Logiciel qui orchestre des scénarios marketing automatisés et transmet au CRM commercial les contacts qui franchissent un seuil d'engagement défini.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Aligner commercial et marketing — gouvernance et données partagées » ?
Environ 28 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Diagnostiquer les symptômes d'un désalignement commercial-marketing. Construire un SLA et une gouvernance partagée. Bâtir un funnel et un tableau de bord communs.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.