Groupe ECL (RNCP) · Blocs RNCP
Mesurer l'activité commerciale — KPI et plans d'action
Responsable d'Établissement Marchand · séance 8 · ≈ 31 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Sélectionner les KPI utiles à votre établissement
- Construire un tableau de bord commercial lisible
- Diagnostiquer un écart en croisant les indicateurs
- Bâtir un plan d'action daté et piloté
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Au programme
- Choisir les bons indicateurs de pilotage commercial
- Les KPI de vente et de marge
- Les KPI d'approvisionnement et de disponibilité
- Les KPI d'expérience client
- Analyser la performance commerciale de l'établissement
- Construire et lire un tableau de bord commercial
- Détecter les écarts et leurs causes
- Croiser les indicateurs pour un diagnostic complet
- Transformer l'analyse en plan d'action piloté
- Prioriser les actions correctives
- Bâtir un plan d'action avec échéances et responsables
- Suivre, ajuster et rendre compte à l'enseigne
Notions clés du cours
- KPI (indicateur clé de performance)
- Une mesure chiffrée, choisie parmi d'autres, qui permet de suivre l'atteinte d'un objectif commercial précis et de déclencher une décision si elle s'écarte de la cible.
- Taux de service
- La proportion de commandes clients ou de références de rayon effectivement satisfaites, sans rupture, sur une période donnée.
- Plan d'action correctif
- Un ensemble limité d'actions priorisées, chacune datée et assignée à un responsable, destinées à ramener un indicateur dégradé vers sa cible.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Mesurer l'activité commerciale — KPI et plans d'action » ?
Environ 31 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Sélectionner les KPI utiles à votre établissement. Construire un tableau de bord commercial lisible. Diagnostiquer un écart en croisant les indicateurs.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- P. Drucker, The Practice of Management, Harper & Row, 1954
- F. Reichheld, The One Number You Need to Grow, Harvard Business Review, 2003
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.