Groupe ECL (RNCP) · Blocs RNCP
Consolidation — situations managériales complexes
Responsable d'Établissement Marchand · séance 6 · ≈ 27 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Diagnostiquer un conflit inter-services
- Conduire une médiation structurée
- Recadrer un manager en sous-performance
- Désamorcer une tension sociale collective
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Au programme
- Désamorcer les conflits entre services
- Comprendre les racines du conflit inter-services
- Diagnostiquer objectivement la tension
- Conduire la médiation et sortir du conflit
- Traiter la sous-performance d'un manager
- Repérer les signaux de sous-performance managériale
- Conduire l'entretien de recadrage
- Accompagner la remontée en compétence ou acter la sortie
- Gérer une tension sociale collective
- Anticiper les signaux de tension collective
- Réagir face à une tension sociale déclarée
- Sortir de la crise et restaurer la confiance
Notions clés du cours
- Conflit inter-services
- Opposition durable entre deux équipes d'un même établissement, liée à des objectifs, des ressources ou des méthodes perçus comme incompatibles.
- Sous-performance managériale
- Écart durable et mesurable entre les résultats attendus d'un manager intermédiaire et ceux qu'il obtient réellement, au-delà d'une simple baisse ponctuelle.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Consolidation — situations managériales complexes » ?
Environ 27 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Diagnostiquer un conflit inter-services. Conduire une médiation structurée. Recadrer un manager en sous-performance.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Thomas K., Kilmann R., Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, 1974
- ANDRH — enquêtes sur le climat social en entreprise
- Presse économique française — couverture de la reprise de Duralex en SCOP, 2022-2024
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.