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Mettre à jour le fichier client — saisie, qualification, RGPD basique, outils
Commerce Distribution — Soft Skill · séance 7 · ≈ 30 min d’écoute
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Au programme
- Saisir et structurer les données clients
- Comprendre le fichier client
- Les règles de saisie opérationnelle
- Qualifier et segmenter les contacts
- Appliquer les bases du RGPD en point de vente
- Principes fondamentaux du RGPD
- Droits des personnes et obligations
- Consentement et traçabilité
- Utiliser les outils de gestion du fichier client
- Tableur et bases de données simples
- CRM et logiciels dédiés
- Bonnes pratiques de mise à jour régulière
Notions clés du cours
- Fichier client
- Un fichier client est un ensemble structuré de données identifiant des personnes physiques ou morales ayant eu ou pouvant avoir une relation commerciale avec l'entreprise, conservé dans un support organisé permettant la…
- Saisie normalisée
- La saisie normalisée est une procédure de collecte et d'enregistrement de données qui respecte des conventions préétablies de format, d'orthographe et de complétude, afin d'assurer la cohérence et l'exploitabilité de la…
- Qualification d'un contact
- Qualifier un contact consiste à enrichir sa fiche de données précises sur son profil, ses besoins et son comportement d'achat, afin de le rendre exploitable pour des actions commerciales ciblées.
- RGPD
- Le RGPD est le règlement européen 2016/679, entré en application le 25 mai 2018, qui encadre la collecte, le traitement et la conservation des données personnelles des résidents de l'Union européenne, en imposant des obl…
- Consentement (RGPD)
- Au sens du RGPD, le consentement est une manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte que des données à caractère personnel la concernant fassent l'objet d'u…
- Base de données tabulaire
- Une base de données tabulaire est une structure de stockage de données organisée en lignes (enregistrements) et colonnes (champs), permettant le tri, le filtre, la recherche et le calcul sur les données, accessible via u…
- CRM — Customer Relationship Management
- Un CRM est un logiciel dédié à la gestion centralisée de la relation client, intégrant la base de contacts, l'historique des interactions, les actions commerciales et les indicateurs de performance dans une interface uni…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Mettre à jour le fichier client — saisie, qualification, RGPD basique, outils » ?
Environ 30 min d’écoute, réparties sur 53 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL.fr — Glossaire des données personnelles, 2024
- CNIL.fr — Règlement général sur la protection des données, 2018
- Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil
- CNIL.fr — Les principes de la protection des données, 2024
- CNIL.fr — RGPD : ce qui change pour les professionnels, 2024
- CNIL.fr — Les droits des personnes concernées, 2024
- CNIL.fr — RGPD : vos obligations, 2024
- CNIL.fr — Le consentement, 2024
- Règlement UE 2016/679, article 7
- CNIL.fr — Consentement : comment recueillir et gérer la preuve ?, 2024
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.