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Crise et réputation de marque — anticiper, répondre, reconstruire

Marketing Digital & Influence · séance 9 · ≈ 35 min d’écoute

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Au programme

1. Anticiper : cartographier et prévenir les risques réputationnels
   • Anatomie d'une crise de marque
   • La veille réputationnelle comme bouclier stratégique
   • Le plan de gestion de crise (PGC)
2. Répondre : la communication de crise en temps réel
   • Les premières 24 heures : logique de la réponse initiale
   • Choisir le bon registre et le bon porte-parole
   • Piloter la crise sur les réseaux sociaux
3. Reconstruire : réputation et capital de marque post-crise
   • Mesurer l'impact réputationnel après la crise
   • Stratégies de reconstruction de la confiance
   • Transformer la crise en levier de marque

Notions clés du cours

Crise réputationnelle

Situation dans laquelle un événement — interne ou externe — menace de façon significative et durable la perception qu'ont les parties prenantes d'une marque, fragilisant son capital de confiance, sa valeur commerciale et…

Veille réputationnelle

Processus continu de collecte, d'analyse et d'interprétation des signaux émis par les parties prenantes à propos d'une marque, dans l'ensemble des espaces médiatiques numériques et physiques, en vue d'anticiper les risqu…

Plan de gestion de crise (PGC)

Document stratégique et opérationnel qui définit, avant tout événement, les scénarios de crise possibles, les processus de décision, les responsabilités de chaque membre de la cellule de crise, les protocoles de communic…

Questions fréquentes

Combien de temps dure « Crise et réputation de marque — anticiper, répondre, reconstruire » ?

Environ 35 min d’écoute, réparties sur 52 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Faut-il un compte ou payer ?

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Puis-je lire au lieu d’écouter ?

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Dans la même série

• Le funnel AARRR — cartographier l'acquisition, l'activation, la rétention, le revenu et la recommandation (35 min)
• Étude de cas fil rouge — construire le plan de croissance complet d'une marque française documentée (47 min)
• Économie de l'acquisition — CAC, LTV, payback : les métriques qui commandent tous les arbitrages (33 min)
• Acquisition par les moteurs de recherche — référencement naturel et liens sponsorisés, logiques d'enchères et d'intention (45 min)
• Acquisition sociale payante — formats, ciblages et mesure sur les grandes plateformes sociales (41 min)
• Acquisition organique et virale — contenus, parrainage, boucles de croissance (49 min)
• Landing pages et optimisation de la conversion (CRO) — structure, preuve, friction (44 min)
• La méthode des tests A/B — hypothèses, significativité, pièges statistiques et culture du test (39 min)
• Rétention et réactivation — cohortes, churn, cycle de vie client, automation (42 min)
• Budget d'acquisition et mix canaux — allouer, mesurer, réallouer (47 min)
• Ce qu'est une marque — actif immatériel, promesse et capital de confiance (39 min)
• Mesurer la marque — notoriété, image, brand equity : tableaux de bord et études (37 min)

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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.