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Mesurer le social media — reach, engagement, part de voix, contribution au business
Marketing Digital & Influence · séance 10 · ≈ 43 min d’écoute
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Au programme
- Les métriques fondamentales du social media
- Reach : portée organique et payante
- Engagement : taux, profondeur et qualité
- Part de voix et sentiment de marque
- Systèmes de mesure et tableaux de bord
- Construire un framework de mesure cohérent
- Outils natifs et solutions tierces
- Reporting et communication vers les décideurs
- Contribution du social media au business
- Attribution et modèles multi-touch
- ROI social : méthodes de calcul
- Piloter la stratégie par la donnée
Notions clés du cours
- Reach (portée)
- Le reach désigne le nombre de comptes utilisateurs distincts ayant été exposés à un contenu ou à une campagne sur une période donnée, indépendamment du nombre de fois où ce contenu a été affiché.
- Taux d'engagement
- Le taux d'engagement est le ratio entre le nombre total d'interactions actives (likes, commentaires, partages, sauvegardes, clics) et une base de référence choisie (reach, impressions ou nombre d'abonnés), exprimé en pou…
- Share of Voice (SOV) — Part de voix
- La part de voix (SOV) mesure la proportion des mentions, publications et conversations attribuées à une marque par rapport à l'ensemble des conversations de son secteur sur les médias sociaux, sur une période définie.
- Framework de mesure (ou modèle de mesure)
- Un framework de mesure social media est une architecture structurée qui aligne les indicateurs de performance sur les objectifs stratégiques, en organisant les métriques en niveaux hiérarchiques allant des activités jusq…
- Analytics natifs vs solutions tierces
- Les analytics natifs sont les interfaces d'analyse mises à disposition par chaque plateforme sociale pour ses propres données ; les solutions tierces sont des outils indépendants qui agrègent et croisent les données de p…
- Reporting social media
- Le reporting social media est le processus structuré de collecte, d'analyse, de mise en forme et de présentation des indicateurs de performance sociale à destination des décideurs et parties prenantes de l'organisation,…
- Attribution marketing
- L'attribution marketing est le processus qui consiste à identifier et à valoriser la contribution de chaque point de contact du parcours client — y compris les interactions sociales — dans la réalisation d'une conversion…
- ROI social media (Return on Investment)
- Le ROI social media est le rapport entre la valeur totale générée par les actions sur les médias sociaux — revenus directs, économies réalisées, valeur de notoriété — et le coût total investi — ressources humaines, budge…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Mesurer le social media — reach, engagement, part de voix, contribution au business » ?
Environ 43 min d’écoute, réparties sur 56 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- We Are Social — Digital Report 2026
- CNIL — cnil.fr — Guide pratique : réseaux sociaux et données personnelles
- Arcom — Bilan annuel 2024
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.