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Community management — animer, modérer, transformer une audience en communauté
Marketing Digital & Influence · séance 4 · ≈ 39 min d’écoute
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Au programme
- Les fondamentaux du community management
- Définir le rôle et les missions du community manager
- Comprendre la dynamique d'une communauté en ligne
- Cartographier les plateformes et leurs spécificités
- Animer et modérer : la pratique quotidienne
- Créer du contenu engageant et adapté à chaque plateforme
- Modérer les échanges et gérer les situations sensibles
- Transformer l'audience en communauté engagée
- Piloter et faire évoluer la communauté
- Mesurer la performance communautaire : indicateurs clés
- Gérer les crises communautaires
- Structurer une stratégie communautaire durable
Notions clés du cours
- Community manager
- Professionnel chargé d'animer, de modérer et de développer la présence d'une organisation sur les espaces numériques sociaux, en faisant le lien entre la marque et ses publics, dans le respect de la ligne éditoriale et d…
- Communauté en ligne
- Groupe de personnes partageant un intérêt, une identité ou un objectif commun, qui interagissent de façon régulière dans un espace numérique délimité, développant au fil du temps des normes, des rituels et un sentiment d…
- Modération communautaire
- Ensemble des pratiques et outils visant à maintenir la qualité, la sécurité et le respect des règles dans les échanges d'une communauté en ligne, en intervenant sur les contenus inappropriés, les comportements nuisibles…
- Crise communautaire
- Situation de rupture de confiance entre une marque et tout ou partie de sa communauté en ligne, se manifestant par une escalade rapide de commentaires négatifs, un bad buzz ou une prise en charge médiatique, et nécessita…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Community management — animer, modérer, transformer une audience en communauté » ?
Environ 39 min d’écoute, réparties sur 52 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL, Recommandations relatives aux cookies et autres traceurs, cnil.fr — European Commission, Digital Services Act, 2022 — European Commission, Digital Markets Act, 2022
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.