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Social listening et veille — écouter le marché, détecter les signaux faibles
Marketing Digital & Influence · séance 6 · ≈ 38 min d’écoute
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Au programme
- Fondamentaux du social listening
- Définition et périmètre du social listening
- Architecture des sources et flux de données
- Métriques et indicateurs clés
- Détecter et interpréter les signaux faibles
- Théorie du signal faible appliquée au digital
- Outils et méthodes de captation
- Analyse sémantique et traitement de la donnée
- Du listening à l'action stratégique
- Transformer l'écoute en décision marketing
- Pilotage de crise et réputation en temps réel
- Gouvernance, éthique et conformité CNIL
Notions clés du cours
- Social listening
- Le social listening est le processus systématique de collecte, d'agrégation et d'analyse des conversations publiques générées sur les médias sociaux, les forums, les sites d'avis et le web ouvert, en vue de produire des…
- Sources de données conversationnelles
- Une source de données conversationnelle est tout espace numérique public ou semi-public dans lequel des individus produisent spontanément des contenus textuels, visuels ou audio exprimant des opinions, des expériences ou…
- Signal faible
- Un signal faible est une information précoce, de faible intensité ou de faible diffusion initiale, qui porte potentiellement une charge stratégique significative et qui, si elle est détectée et interprétée à temps, perme…
- Traitement du langage naturel (NLP)
- Le traitement du langage naturel (NLP) désigne l'ensemble des techniques d'intelligence artificielle permettant à un système informatique de comprendre, d'interpréter et de générer du langage humain, incluant l'analyse d…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Social listening et veille — écouter le marché, détecter les signaux faibles » ?
Environ 38 min d’écoute, réparties sur 55 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Cision, 'The Essential Guide to Social Listening', 2023
- CNIL, 'Collecte de données sur les réseaux sociaux', cnil.fr, 2023
- Médiamétrie, Audience Internet Global France, 2025
- Ansoff I., 'Managing Strategic Surprise by Response to Weak Signals', California Management Review, 1975
- CNIL, 'Les réseaux sociaux', cnil.fr, consulté 2025 ; Règlement UE 2016/679 (RGPD), Journal officiel de l'UE
- CNIL, 'Privacy by Design', cnil.fr ; Règlement UE 2016/679, article 30
- Règlement UE 2016/679, article 9 ; CNIL, cnil.fr
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.