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La crise sur les réseaux sociaux — prévention, détection, riposte graduée, après-crise
Marketing Digital & Influence · séance 8 · ≈ 35 min d’écoute
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Au programme
- Prévention et cartographie des risques
- Anatomie d'une crise sociale digitale
- Cartographie des risques et scoring de vulnérabilité
- Le dispositif préventif : dark site, war room et protocoles
- Détection et riposte graduée
- Social listening et détection précoce
- La matrice de riposte graduée
- Communication de crise : tonalité, canaux et porte-parole
- Gestion opérationnelle et après-crise
- Coordination cellule de crise et flux décisionnels
- Mesure de l'impact et indicateurs de sortie de crise
- L'après-crise : réputation, apprentissage et résilience
Notions clés du cours
- Crise sociale digitale
- Une crise sociale digitale est un événement déclencheur — réel ou perçu — qui génère sur les plateformes sociales un volume d'engagement négatif suffisant pour menacer la réputation, la relation client ou la valorisation…
- Scoring de vulnérabilité sociale
- Le scoring de vulnérabilité sociale est une méthode d'évaluation quantitative et qualitative qui attribue à chaque risque identifié un indice composite intégrant la probabilité d'occurrence, la sévérité de l'impact réput…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « La crise sur les réseaux sociaux — prévention, détection, riposte graduée, après-crise » ?
Environ 35 min d’écoute, réparties sur 49 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL — cnil.fr — rubrique Réseaux sociaux et données personnelles
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- Acquisition sociale payante — formats, ciblages et mesure sur les grandes plateformes sociales (41 min)
- Acquisition organique et virale — contenus, parrainage, boucles de croissance (49 min)
- Landing pages et optimisation de la conversion (CRO) — structure, preuve, friction (44 min)
- La méthode des tests A/B — hypothèses, significativité, pièges statistiques et culture du test (39 min)
- Rétention et réactivation — cohortes, churn, cycle de vie client, automation (42 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.