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Social commerce et service client social — vendre et servir là où sont les clients
Marketing Digital & Influence · séance 9 · ≈ 38 min d’écoute
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Au programme
- Les fondations du social commerce
- Définition, périmètre et enjeux stratégiques
- Les formats d'achat natifs par plateforme
- Le parcours client social : de la découverte au ré-achat
- Activer et optimiser le social commerce
- Stratégie de contenu shoppable et social proof
- Live shopping et social ads transactionnels
- Mesure de performance et attribution multi-touch
- Le service client social comme levier de valeur
- Architectures du customer care sur les réseaux sociaux
- Automatisation, chatbots et escalade humaine
- Transformer le SAV social en avantage concurrentiel
Notions clés du cours
- Social commerce
- Le social commerce désigne l'ensemble des mécanismes permettant à un utilisateur de découvrir, d'évaluer et d'acheter un produit ou service sans quitter l'environnement d'une plateforme de réseau social, en intégrant des…
- Format d'achat natif
- Un format d'achat natif est un mécanisme transactionnel intégré nativement dans l'interface d'une plateforme sociale, permettant la découverte, la sélection et le paiement d'un produit sans redirection vers un site tiers…
- Contenu shoppable
- Un contenu shoppable est un contenu éditorial — image, vidéo, story, Reel — dans lequel des éléments visuels sont rendus directement cliquables pour accéder à une fiche produit ou initier une transaction, fusionnant ains…
- Customer care social
- Le customer care social désigne l'ensemble des processus, équipes et outils permettant à une marque de détecter, traiter et résoudre les demandes, réclamations et questions de ses clients exprimées sur les plateformes de…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Social commerce et service client social — vendre et servir là où sont les clients » ?
Environ 38 min d’écoute, réparties sur 53 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- eMarketer, Social Commerce 2024 Forecast, New York, 2024
- Meta for Business, Guide Instagram Shopping, 2024
- TikTok Newsroom, TikTok Shop Europe Launch, 2022
- Loi n°2023-451 du 9 juin 2023 encadrant l'activité d'influence commerciale
- ARPP, Recommandation Communication Publicitaire Digitale, 2023
- cnil.fr, Publicité ciblée en ligne
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.