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La transformation digitale du retail — unified commerce, phygital, data-driven retail
Commerce Distribution — Soft Skill · séance 4 · ≈ 35 min d’écoute
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Au programme
- Unified commerce : du multicanal à l'expérience unifiée
- Du multicanal au unified commerce : rupture conceptuelle
- L'architecture technique au service du parcours client
- Piloter la transition : rôles et responsabilités du manager
- Le phygital : réconcilier le physique et le digital
- Définition et enjeux du phygital en point de vente
- Dispositifs phygitaux et expérience client augmentée
- Mesurer et améliorer la performance phygitale
- Le data-driven retail : piloter par la donnée
- La donnée client comme actif stratégique
- Outils et tableaux de bord pour le manager retail
- Gouvernance de la donnée, RGPD et éthique
Notions clés du cours
- Unified Commerce
- Le unified commerce désigne une approche dans laquelle l'ensemble des canaux de vente, des systèmes d'information et des données client sont intégrés sur une plateforme unique, permettant une expérience d'achat cohérente…
- OMS — Order Management System
- Un Order Management System est un logiciel qui centralise et orchestre en temps réel l'ensemble des commandes, des stocks et des flux d'approvisionnement issus de tous les canaux de vente, afin de garantir la promesse cl…
- Phygital
- Le phygital désigne une stratégie de distribution qui intègre des technologies et des services digitaux au sein de l'environnement physique de vente, dans le but d'enrichir l'expérience client, d'accélérer le parcours d'…
- Data-driven retail
- Le data-driven retail désigne une approche du management commercial dans laquelle les décisions — d'assortiment, de prix, de promotion, d'implantation ou de relation client — sont fondées prioritairement sur l'analyse de…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « La transformation digitale du retail — unified commerce, phygital, data-driven retail » ?
Environ 35 min d’écoute, réparties sur 50 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- DGE — Observatoire du Commerce numérique 2025
- DGE — Observatoire du Commerce 2026
- DGE — Observatoire du Commerce 2025
- France Num — Baromètre du numérique des entreprises 2024
- CNIL — Guide pratique RGPD pour les professionnels — 2024
- Règlement UE 2016/679 — RGPD
- CNIL — Rapport annuel 2023
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.