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Les données clients — first party, CRM, notion de Customer Data Platform : unifier la connaissance client
Marketing Digital & Influence · séance 6 · ≈ 40 min d’écoute
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Au programme
- La donnée first party : fondements, collecte et gouvernance
- Définir la donnée first party et ses frontières
- Sources et mécanismes de collecte first party
- Gouvernance, qualité et conformité CNIL
- Le CRM comme colonne vertébrale de la connaissance client
- Architecture et logique fonctionnelle du CRM
- Segmentation, scoring et personnalisation CRM
- Mesurer la performance CRM : KPI et pilotage
- La Customer Data Platform : unifier la connaissance client
- Anatomie d'une CDP : architecture et différenciation
- Déployer une CDP : cas réels et facteurs de succès
- CDP, IA et avenir de la connaissance client
Notions clés du cours
- Donnée first party
- La donnée first party (ou donnée propriétaire) désigne toute information collectée directement par une organisation auprès de ses propres contacts — clients, prospects, abonnés ou visiteurs — dans le cadre d'une relation…
- Plan de collecte first party
- Le plan de collecte first party est le document stratégique qui recense l'ensemble des points de contact où une organisation capte de la donnée client, les mécanismes techniques de collecte associés, les bases légales mo…
- CRM — Customer Relationship Management
- Le CRM est l'ensemble des processus, outils et données qui permettent à une organisation de gérer, d'analyser et d'optimiser ses interactions avec ses clients et prospects tout au long du cycle de vie client, dans le but…
- CDP — Customer Data Platform
- Une Customer Data Platform (CDP) est un logiciel packagé qui crée une base de données client persistante et unifiée, accessible à d'autres systèmes, en collectant des données provenant de sources multiples, en les relian…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Les données clients — first party, CRM, notion de Customer Data Platform : unifier la connaissance client » ?
Environ 40 min d’écoute, réparties sur 51 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL — cnil.fr — Guide pratique des bases légales (2023)
- CNIL — cnil.fr — Guide de la collecte de données personnelles (2023)
- CNIL — cnil.fr — Recommandation sur les cookies et traceurs (2020, mise à jour 2023)
- CNIL — cnil.fr — Les bases légales (2023)
- CNIL — cnil.fr — Durées de conservation des données (2023)
- CDP Institute — What is a CDP? (cdpinstitute.org, 2024)
- Google — Privacy Sandbox Blog (privacysandbox.com, 2023-2024)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.