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L'expérience d'achat — parcours, fiche produit, tunnel de commande, paiement
Marketing Digital & Influence · séance 3 · ≈ 38 min d’écoute
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Au programme
- Le parcours client digital
- Cartographier le parcours d'achat en ligne
- Les points de friction et moments de vérité
- L'UX comme levier de conversion
- La fiche produit et le tunnel de commande
- Anatomie d'une fiche produit performante
- Architecture et optimisation du tunnel
- Les stratégies d'upsell et de cross-sell
- Le paiement et la finalisation de commande
- Écosystème des solutions de paiement en ligne
- Sécurité, confiance et conformité
- Optimiser le taux de transformation final
Notions clés du cours
- Customer Journey (parcours client)
- Séquence de toutes les interactions qu'un client potentiel entretient avec une marque ou un site, depuis la prise de conscience d'un besoin jusqu'à la fidélisation post-achat, incluant les canaux digitaux et physiques.
- Point de friction
- Tout élément du parcours qui ralentit, complique ou décourage l'utilisateur dans sa progression vers l'achat : temps de chargement excessif, formulaire trop long, manque d'information sur les frais de livraison, absence…
- UX Design (User Experience Design)
- Discipline de conception centrée sur la qualité de l'expérience vécue par l'utilisateur lors de ses interactions avec un produit ou un service numérique, en visant une efficacité, une efficience et une satisfaction optim…
- Fiche produit
- Page web dédiée à la présentation exhaustive d'un article mis en vente, comprenant visuels, description, prix, disponibilité, avis clients et appel à l'action, destinée à convaincre l'internaute d'ajouter l'article à son…
- Tunnel de commande (checkout funnel)
- Séquence d'étapes balisées qui conduit l'acheteur de l'ajout au panier à la confirmation de commande, incluant l'identification ou la connexion, le renseignement de l'adresse de livraison, le choix du mode de livraison e…
- Upsell et cross-sell
- L'upsell consiste à proposer une version supérieure ou une quantité plus importante du produit déjà choisi ; le cross-sell consiste à proposer des produits complémentaires ou associés à l'article principal, dans le but d…
- Prestataire de services de paiement (PSP)
- Établissement agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) qui assure la collecte, le traitement et la transmission sécurisée des transactions financières entre l'acheteur, le marchand et les résea…
- Authentification forte du client (SCA — Strong Customer Authentication)
- Protocole d'authentification multifacteur imposé par la directive DSP2 qui exige la vérification de l'identité du payeur via au moins deux des trois facteurs suivants : quelque chose que l'on sait (code PIN), quelque cho…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « L'expérience d'achat — parcours, fiche produit, tunnel de commande, paiement » ?
Environ 38 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Lecinski J., Winning the Zero Moment of Truth, Google Inc., 2011
- Fevad, Bilan du e-commerce en France 2024
- Nielsen J., Usability Engineering, Academic Press, 1993
- Baymard Institute, E-Commerce Checkout Usability, 2023
- Norman D., The Design of Everyday Things, Basic Books, 2013
- DINUM, RGAA 4.1, 2021
- Google Search Central, Core Web Vitals, developers.google.com, 2024
- Fevad, Guide pratique du e-commerce, 2024
- Baymard Institute, Product Page UX, 2023
- Fevad, Bilan e-commerce 2024
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.