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Logistique et promesse client — stocks, livraison, retours : le nerf de la rentabilité

Marketing Digital & Influence · séance 7 · ≈ 35 min d’écoute

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Au programme

1. Piloter les stocks : entre disponibilité et immobilisation financière
   • Les modèles de gestion des stocks en e-commerce
   • Prévoir la demande : outils et méthodes
   • Le coût caché du sur-stock et de la rupture
2. La promesse de livraison : levier de conversion et de fidélisation
   • Architectures logistiques : entrepôt propre, 3PL et dropshipping
   • Last mile : coût, vitesse et empreinte carbone
   • La promesse client : délais, tracking et communication proactive
3. La politique de retours : rentabilité, expérience et durabilité
   • Anatomie financière d'un retour e-commerce
   • Stratégies de réduction et de valorisation des retours
   • Vers une logistique durable et réglementée

Notions clés du cours

Stock de sécurité

Quantité minimale de marchandises conservée en entrepôt pour absorber les aléas de la demande ou des délais d'approvisionnement, sans générer de rupture visible côté client.

Prévision de la demande (demand forecasting)

Processus analytique consistant à estimer les volumes de vente futurs d'une référence ou d'une catégorie, sur un horizon défini, afin d'optimiser les décisions d'approvisionnement et d'allocation de stock.

3PL — Third Party Logistics

Prestataire logistique externe qui prend en charge pour le compte d'un e-commerçant le stockage, la préparation de commandes, l'expédition et parfois le traitement des retours, moyennant une facturation à la prestation o…

Taux de retour

Ratio du nombre d'articles retournés sur le nombre d'articles vendus, exprimé en pourcentage, mesuré par référence, par catégorie ou globalement, sur une période définie.

Questions fréquentes

Combien de temps dure « Logistique et promesse client — stocks, livraison, retours : le nerf de la rentabilité » ?

Environ 35 min d’écoute, réparties sur 50 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Faut-il un compte ou payer ?

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Puis-je lire au lieu d’écouter ?

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Sources citées dans le cours

• FEVAD, Bilan du e-commerce en France, 2024
• DGE — Direction Générale des Entreprises, Guides pratiques e-commerce, 2023
• Loi n° 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire
• ADEME, Guide pratique loi AGEC, 2022
• ADEME, Bilan carbone de la livraison e-commerce, 2022
• Décret n° 2022-1203 du 24 août 2022 relatif à l'information de l'acheteur sur les émissions de CO2 du transport
• Code de la consommation, article L. 216-2
• Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), Guide e-commerce, 2024
• Code de la consommation, articles L. 221-18 à L. 221-28
• DGCCRF, Guide e-commerce et droit des consommateurs, 2024

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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.