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Gouvernance, éthique et positionnement stratégique — S3 (présentiel, vendredi 20 novembre 2026 9h00-13h00)

MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS · séance 3 · ≈ 26 min d’écoute

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Au programme

  1. Caractériser l'offre d'une organisation ESS
    • Segments de bénéficiaires et segments de marché
    • Prestations, services et chaîne de valeur
    • Couverture territoriale et accessibilité
  2. Cartographier le positionnement stratégique
    • La carte de positionnement : méthode et enjeux
    • Complémentarité et concurrence dans l'écosystème ESS
    • Benchmarking et positionnement différenciant
  3. Évaluer l'efficacité et valider la stratégie
    • Qualité de service et normes sectorielles
    • Adéquation offre-besoins et pertinence sociale
    • Synthèse stratégique et approbation des parties prenantes

Notions clés du cours

Segment de bénéficiaires
Un groupe de personnes partageant des caractéristiques socio-démographiques, économiques ou des besoins spécifiques que l'organisation vise à servir.
Chaîne de valeur
Séquence d'activités par lesquelles une organisation transforme des ressources (travail, matériel, capital) en prestations ou services qui satisfont les besoins des bénéficiaires.
Couverture territoriale
Étendue géographique et domaine d'action d'une organisation : commune, bassin de vie, région, national, avec des critères clairs d'accessibilité pour les bénéficiaires.
Carte de positionnement
Représentation visuelle (généralement en deux dimensions) situant les organisations sur des axes pertinents (prix, qualité, spécialisation, taille, etc.) pour comparer stratégiquement les positionnements.
Complémentarité
Situation où deux organisations offrent des services qui se prolongent, se renforcent mutuellement, sans substitution directe : l'offre de l'une facilite l'accès ou l'efficacité de l'autre.
Benchmarking
Processus de comparaison de ses performances (qualité, coûts, processus, innovations) avec les meilleures organisations du secteur, afin d'identifier les écarts et les voies d'amélioration.
Qualité de service
Ensemble des caractéristiques d'une prestation permettant aux bénéficiaires, financeurs et partenaires de juger si le service répond à leurs attentes (efficacité, respect, continuité, accessibilité).
Adéquation offre-besoins
Degré de conformité entre ce que l'organisation propose (offre) et ce que la population cible demande ou subit comme problème (besoins), évalué en volume, en qualité, en accessibilité.

Questions fréquentes

Combien de temps dure « Gouvernance, éthique et positionnement stratégique — S3 (présentiel, vendredi 20 novembre 2026 9h00-13h00) » ?

Environ 26 min d’écoute, réparties sur 47 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Faut-il un compte ou payer ?

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Puis-je lire au lieu d’écouter ?

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Sources citées dans le cours

  • République Française (2016). Décret n° 2016-824 relatif à l'analyse des besoins sociaux. Gouvernement français.
  • Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage. The Free Press.
  • Kotler, P. & Dubois, B. (2003). Marketing Management. Pearson Education.

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