Groupe ECL · Autres
Conception d'offre et parcours d'usagers — S1 (présentiel, vendredi 27 novembre 2026 9h00-13h00)
MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS · séance 1 · ≈ 31 min d’écoute
Écouter un extrait
Au programme
- Diagnostic et consultation des usagers
- Les méthodes de consultation : de l'entretien au CVS
- Segmentation et profils des usagers
- L'éthique professionnelle au cœur de la conception
- Caractériser et valoriser l'offre de services
- Respect de la vie privée et consentement éclairé
- Architecture de l'offre : contenu, modalités, tarification
- L'approche centrée usager en action
- Positionnement concurrentiel et données prospectives
- Benchmark des offres concurrentes et complémentaires
- Cas fil rouge : la plateforme de services à domicile
- Chiffres clés et prospective : données DREES/CNSA
Notions clés du cours
- Consultation des usagers
- La consultation est un processus formalisé par lequel une organisation sociale ou médico-sociale recueille les avis, les besoins, les attentes et les critiques des usagers qu'elle accueille, afin de les intégrer dans la…
- Segmentation des usagers
- La segmentation est le classement des usagers en groupes homogènes selon des critères de besoin, de situation personnelle ou d'intensité d'accompagnement, afin de concevoir des offres de services adaptées à chaque profil.
- Éthique professionnelle en action sociale
- L'éthique professionnelle en action sociale est l'ensemble des principes de respect, de confidentialité, de consentement et d'équité qui guide la conception et la prestation de services aux usagers, indépendamment des pr…
- Architecture de l'offre de services
- L'architecture de l'offre désigne la structure complète d'un service social ou médico-social : son contenu (quels gestes, quels accompagnements), ses modalités de prestation (individuel/collectif, durée, fréquence, lieux…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Conception d'offre et parcours d'usagers — S1 (présentiel, vendredi 27 novembre 2026 9h00-13h00) » ?
Environ 31 min d’écoute, réparties sur 47 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Loi 2002-2 relative à l'accueil et l'intégration des étrangers en France
- Haute Autorité de Santé, Critères Qualité pour les établissements sociaux et médico-sociaux, 2022
- CNSA, Rapport 2025 — Autonomie et segmentation de besoin
- CNIL, Guide RGPD pour les secteurs de la santé et de l'action sociale, 2023
- HAS, Critères Qualité 2022, section Éthique
- CNIL, Guide RGPD pour les organismes privés, 2023
- Code pénal — Articles sur l'abus de faiblesse
- HAS, Critères Qualité 2022 — Prévention maltraitance
- Porter M. Competitive Advantage, 1985
Dans la même série
- Politiques publiques et environnement de l'ESS — S1 (présentiel, vendredi 18 septembre 2026 9h00-13h00) (25 min)
- Politiques publiques et environnement de l'ESS — S2 (distanciel, vendredi 18 septembre 2026 14h00-17h00) (26 min)
- Politiques publiques et environnement de l'ESS — S3 (présentiel, vendredi 25 septembre 2026 9h00-13h00) (25 min)
- Politiques publiques et environnement de l'ESS — S4 (distanciel, vendredi 25 septembre 2026 14h00-17h00) (29 min)
- Analyse stratégique et besoins sociaux (PESTEL, ABS) — S1 (présentiel, vendredi 2 octobre 2026 9h00-13h00) (27 min)
- Analyse stratégique et besoins sociaux (PESTEL, ABS) — S2 (distanciel, vendredi 2 octobre 2026 14h00-17h00) (25 min)
- Analyse stratégique et besoins sociaux (PESTEL, ABS) — S3 (présentiel, vendredi 9 octobre 2026 9h00-13h00) (27 min)
- Analyse stratégique et besoins sociaux (PESTEL, ABS) — S4 (distanciel, vendredi 9 octobre 2026 14h00-17h00) (30 min)
- Diagnostic qualité et évaluation des ESSMS (HAS 2022, EFQM) — S1 (présentiel, vendredi 16 octobre 2026 9h00-13h00) (23 min)
- Diagnostic qualité et évaluation des ESSMS (HAS 2022, EFQM) — S2 (distanciel, vendredi 16 octobre 2026 14h00-17h00) (25 min)
- Diagnostic qualité et évaluation des ESSMS (HAS 2022, EFQM) — S3 (présentiel, vendredi 6 novembre 2026 9h00-13h00) (33 min)
- Diagnostic qualité et évaluation des ESSMS (HAS 2022, EFQM) — S4 (distanciel, vendredi 6 novembre 2026 14h00-17h00) (31 min)
Toute la série « MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS » · Tous les cours Groupe ECL
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.