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Conception d'offre et parcours d'usagers — S3 (présentiel, vendredi 4 décembre 2026 9h00-13h00)

MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS · séance 3 · ≈ 35 min d’écoute

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Au programme

Analyser le contexte concurrentiel des services à domicile
- L'écosystème des services à domicile : acteurs, marché, tendances
- Les critères de benchmarking : prestations, publics, tarifs, qualité
- Ressources et méthodologie de l'analyse concurrentielle
Construire la grille de comparaison et identifier les avantages distinctifs
- Mapping des offres des concurrents : cas fil rouge
- Identification des forces et faiblesses : matrice SWOT
- Les qualités distinctives et la proposition de valeur
Décider et argumenter la stratégie de positionnement
- Options stratégiques : différenciation, coopération, reprise
- Articulation de la distinction dans un dossier de financement
- Mise en œuvre et indicateurs de suivi

Notions clés du cours

Écosystème des services à domicile: Ensemble structuré d'acteurs (collectivités, structures ESS, entreprises privées, indépendants), de régulations (normes FINESS, tarification, qualité) et de flux (usagers, financements publics et privés) qui caractérise…
Critère de benchmarking: Variable observable, mesurable et comparable utilisée pour évaluer une offre concurrente au regard de normes, de pratiques acceptables ou de votre propre performance, afin de situer votre positionnement relatif.
Analyse concurrentielle territorialisée: Processus structuré de collecte, d'analyse et de synthèse des données sur les opérateurs rivaux d'une même zone géographique, visant à identifier les vides de marché, les forces relatives et les opportunités de différenc…
Mapping de positionnement (ou positional mapping): Représentation matricielle sur deux axes de chaque offre concurrente, créant une cartographie visuelle où chaque opérateur devient un point positionnant sur la grille, révélant vides et redondances de marché.
Matrice SWOT: Outil d'analyse stratégique croisant capacités internes (forces/faiblesses propres) et contexte externe (opportunités/menaces du marché), structurant la prise de décision.
Proposition de valeur (ou value proposition): Énoncé concis et fondé de ce que VOUS offrez de unique à un segment cible, qu'aucun concurrent ne propose de la même manière, justifiant un choix en votre faveur.
Stratégies de positionnement concurrentiel: Trois grands chemins pour asseoir un avantage durable face à la concurrence : différenciation (renforcer l'unicité), coopération (créer des synergies), reprise (absorber des capacités).
Dossier de financement (ou business plan pour financeurs publics): Document structuré argumentant les objectifs, le modèle économique et les avantages concurrentiels d'un projet auprès des financeurs publics (CNSA, collectivités) ou privés (fondations, investisseurs).

Questions fréquentes

Combien de temps dure « Conception d'offre et parcours d'usagers — S3 (présentiel, vendredi 4 décembre 2026 9h00-13h00) » ?

Environ 35 min d’écoute, réparties sur 51 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Faut-il un compte ou payer ?

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Puis-je lire au lieu d’écouter ?

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Sources citées dans le cours

Agence Nouvelle des Solidarités Actives (ANSA)
Rapports DREES 2025-2026 sur l'économie de l'aide à domicile
Ministère du Travail, Guide du benchmarking public-ESS
UNA—Union Nationale de l'Aide, recommandations de bonnes pratiques comparatives
Ministère du Travail — Guide de l'analyse concurrentielle territorialisée ESS
Porter M. (1985) — Competitive Advantage
Porter M. — Competitive Strategy (1980)
Weihrich H. (1982) — SWOT Analysis Tool for Managers
Osterwalder A., Pigneur Y. — Business Model Canvas (2010)
Porter M. — Generic Strategies (1980)

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