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Conception d'offre et parcours d'usagers — S4 (distanciel, vendredi 4 décembre 2026 14h00-17h00)

MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS · séance 4 · ≈ 24 min d’écoute

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Au programme

  1. Diagnostic et segmentation : du terrain à la stratégie
    • Synthèse des besoins et des usagers
    • Analyse du positionnement concurrentiel
    • Arbitrages de segmentation et cibles prioritaires
  2. Conception et formalisation de l'offre
    • Gabarit et structure de la fiche d'offre
    • Description des services et création de valeur
    • Modèle économique et soutenabilité financière
  3. Validation, ajustements et déploiement
    • Test et feedback panel d'usagers
    • Boucles d'ajustements et pivot stratégique
    • Dossier de présentation et mobilisation des financeurs

Notions clés du cours

Besoin usager
Écart observé ou ressenti entre la situation actuelle de l'usager et une situation souhaitée, exprimé dans des termes concrets (autonomie, santé, lien social, accès à ressources).
Positionnement concurrentiel
Place qu'occupe une offre ou une organisation sur le marché, définie par ses forces distinctives (valeur unique) et sa différenciation par rapport aux concurrents directs et indirects.
Segmentation stratégique
Division d'une population en sous-groupes homogènes selon des critères pertinents (âge, besoin, géographie, vulnérabilité), pour adapter l'offre à chaque segment.
Fiche d'offre
Document structuré décrivant les caractéristiques complètes d'un service : cibles, modalités d'accès, contenu, tarification, équipes, indicateurs de qualité.
Proposition de valeur
Énoncé concis de la ou des transformations spécifiques que votre service apporte à l'usager, différencié de la concurrence.
Modèle économique
Architecture financière et de ressources qui permet au service de financer ses coûts totaux tout en maintenant sa mission sociale.
Test panel (co-design)
Expérimentation de l'offre auprès d'un groupe limité d'usagers réels (10-30 personnes) pour collecter des retours avant le déploiement complet.
Pivot stratégique
Changement significatif de l'offre ou de la stratégie en réponse à des apprenissages, sans abandon de la mission centrale.

Questions fréquentes

Combien de temps dure « Conception d'offre et parcours d'usagers — S4 (distanciel, vendredi 4 décembre 2026 14h00-17h00) » ?

Environ 24 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Faut-il un compte ou payer ?

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Puis-je lire au lieu d’écouter ?

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Sources citées dans le cours

  • Kotler P., « Marketing Management », Pearson, 2020
  • ANCT, « Guide de concertation usagers », 2024
  • Porter M., « Competitive Advantage », Free Press, 1985
  • Kotler P., Keller K.L., « Marketing Management », Pearson, 2020
  • ANESM, « Accompagnement vers et en emploi », 2022
  • HAS, « Normes de qualité ESS », 2022
  • Osterwalder A., Pigneur Y., « Business Model Canvas », Wiley, 2010
  • Yunus M., « Social Business », PublicAffairs, 2010
  • Brown T., « Change by Design », Harper Business, 2009
  • Ries E., « The Lean Startup », Crown Business, 2011

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