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Posture managériale et délégation — S3 (présentiel, vendredi 14 mai 2027 9h00-13h00)

MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS · séance 3 · ≈ 22 min d’écoute

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Construire son système de rituels managériaux
- L'entretien individuel : structure et déroulé
- La réunion d'équipe : animation et décisions
- Les rituels légers : fréquence et impact
Conduire les entretiens critiques
- L'entretien de fond : écoute, faits et reconnaissance
- L'entretien de recadrage : DESC et déploiement
- Entretiens obligatoires : annuel et professionnel
Feedback et communication bienveillante
- Donner du feedback constructif
- Recevoir le feedback en équipe
- Animer une réunion utile et inclusive

Entretien individuel: Moment d'écoute et de dialogue régulier entre un manager et un collaborateur, structuré par un ordre du jour fixe (activités, objectifs, développement personnel) et marqué par une vraie présence.
Réunion d'équipe: Moment collectif régulier où l'équipe se synchronise sur les objectifs, partage les informations stratégiques et prend les décisions engageant le collectif.
Points flash: Moments de synchronisation rapides (10-15 min), hebdomadaires ou bi-hebdomadaires, pour traiter l'urgence, déboguer un problème ou célébrer une victoire.
Entretien de fond: Conversation d'une heure dédiée à explorer une situation préoccupante, identifier les causes réelles (pas apparentes), et co-construire les solutions avec le collaborateur.
Entretien de recadrage: Conversation structurée où le manager énonce un comportement ou une performance inacceptable, explique pourquoi, et fixe clairement les attentes futures avec un suivi.
Entretien annuel vs professionnel: L'entretien annuel évalue performance et salaire.
Feedback constructif: Information d'un manager sur l'impact du comportement ou du travail d'un collaborateur, formulée pour aider et motiver, pas pour juger ou blesser.
Réceptivité au feedback: Posture d'écoute active et non-défensive face à un retour critique, où on cherche à comprendre avant de juger, créant ainsi une culture d'amélioration continue.

Environ 22 min d’écoute, réparties sur 51 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.