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Cohésion d'équipes et régulation des relations — S2 (distanciel, vendredi 21 mai 2027 14h00-17h00)

MBA 2 — Manager Expert Qualité et Performance des organisations ESS · séance 2 · ≈ 27 min d’écoute

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Au programme

  1. Comprendre les mécanismes du conflit au travail
    • L'escalade conflictuelle et ses signaux faibles
    • Les trois types de conflits : besoins, valeurs, personnes
    • Spécificités ESS : quand le sens et l'engagement se heurtent
  2. Intervenir comme manager : du diagnostic à la médiation
    • Entretiens séparés et diagnostic fin
    • Médiation interne : phases, techniques et dialogues
    • Quand et comment faire appel à un tiers
  3. Prévenir et cultiver : du harcèlement aux pratiques bienveillantes
    • Harcèlement présumé : cadre légal et enquête interne
    • Écoute et reconnaissance au quotidien : pratiques concrètes
    • Cas fil rouge et synthèse managériale

Notions clés du cours

Conflit interpersonnel au travail
Situation où deux ou plusieurs personnes perçoivent des buts incompatibles, des intérêts divergents ou des valeurs contraires, générant tensions, incompréhension et comportements d'opposition.
Typologies des conflits
Classification des conflits selon leur nature profonde : conflits de besoins (ressources, rôles), de valeurs (missions, principes), ou de personnes (incompatibilité relationnelle).
Économie Sociale et Solidaire (ESS)
Secteur regroupant associations, coopératives et mutuelles dont la finalité première est la mission sociale ou environnementale, non le profit.
Entretien diagnostique ou de clarification
Conversation formelle, privée et impartiale entre un manager et une personne impliquée dans un conflit, visant à comprendre sa perception, ses intérêts et ses limites acceptables.
Médiation interne ou médiation en entreprise
Processus structuré où un tiers impartial (le manager ou un médiateur désigné) accompagne deux parties en conflit vers une solution négociée, sans imposer de jugement.
Escalade au tiers ou intervention d'un professionnel
Recours à un médiateur agréé, à la DRH, ou à une autorité de contrôle (inspection du travail) quand la médiation interne plafonne ou quand la situation touche à une illégalité.
Harcèlement moral au travail
Agissements répétés ayant pour objet ou effet une dégradation des conditions de travail susceptibles de porter atteinte aux droits et à la dignité de la personne, d'altérer la santé physique ou mentale, ou de compromettr…
Reconnaissance professionnelle et comportements bienveillants
Ensemble de pratiques managériales qui valorisent la contribution de chacun, écoutent les préoccupations, et créent un environnement psychologiquement sûr où les gens osent s'exprimer.

Questions fréquentes

Combien de temps dure « Cohésion d'équipes et régulation des relations — S2 (distanciel, vendredi 21 mai 2027 14h00-17h00) » ?

Environ 27 min d’écoute, réparties sur 46 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Faut-il un compte ou payer ?

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Puis-je lire au lieu d’écouter ?

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Sources citées dans le cours

  • Pondy, L.R. — Organizational Conflict: Concepts and Models (1967)
  • Code du travail français, article L. 1152-1

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